Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la compra de productos y la utilización de los servicios disponibles.

Al navegar por el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones establecidas en este documento.

Estos términos se aplican a:

La navegación por el sitio web.
La consulta de productos.
La realización de compras online.
La gestión de pedidos.
La atención al cliente.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

Cuando el sitio web permita la creación de una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Proteger la información de su cuenta.
Revisar las operaciones realizadas desde su cuenta.

Nosotros proporcionamos servicios relacionados con:

La presentación de productos.
La gestión de pedidos.
La atención al cliente.

No asumimos responsabilidades fuera de los límites permitidos por la legislación aplicable en situaciones derivadas de:

Uso incorrecto del sitio web por parte del usuario.
Problemas relacionados con el dispositivo del usuario o su conexión a Internet.
Situaciones ocasionadas por terceros.

Estas condiciones no afectan a los derechos reconocidos a los consumidores.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

En el sitio web mostramos información sobre:

Productos disponibles.
Descripciones de productos.
Precios.
Estado de disponibilidad.

Trabajamos para mantener la información actualizada y precisa.

La disponibilidad de los productos puede cambiar según la situación de venta.

Podemos actualizar la información de productos cuando sea necesario.

Los precios aplicables serán los mostrados durante la confirmación del pedido.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra incluye:

Selección de productos.
Añadir productos al carrito.
Introducción de la información necesaria para el pedido.
Selección del método de pago.
Confirmación y envío del pedido.

Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará su proceso de preparación.

El usuario debe proporcionar información correcta para la gestión del pedido.

Las opciones de pago disponibles son:

Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.

Si se produce un problema relacionado con el pago o el estado del pedido, el usuario puede contactar con nosotros mediante los canales de atención disponibles.

5. Envíos y entrega

Las condiciones completas de envío se encuentran en la página de Política de envío.

Las condiciones principales son:

El servicio de envío está disponible en toda España.
Los pedidos inferiores a 200 € tienen un coste de envío de 13 €.
Los pedidos iguales o superiores a 200 € tienen envío gratuito.
El tiempo normal de preparación del pedido es de 2 días laborables.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 comienzan su procesamiento el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 16:00 o durante días festivos comienzan su procesamiento el siguiente día laborable.
El envío se realiza mediante servicio de transporte estándar.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables después de finalizar la preparación del pedido.

6. Cancelación de pedidos

Las condiciones completas de cancelación se encuentran en la página de Política de Cancelación de Pedidos.

Las condiciones principales son:

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse mediante solicitud del usuario.
Si la cancelación es aprobada, se realizará el reembolso correspondiente.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
En estos casos, el usuario deberá esperar la entrega del producto y solicitar la devolución conforme al proceso indicado en la página de Reembolsos.

7. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones completas de devolución y reembolso se encuentran en la página de Política de reembolso.

Las condiciones principales son:

Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones establecidas.
El usuario puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
No ofrecemos cambios directos de productos, debido a que los muebles requieren una gestión específica de inventario, dimensiones, colores y organización logística.
Si el usuario desea adquirir otro producto diferente, deberá completar el proceso de devolución correspondiente y realizar una nueva compra.
Cuando una devolución cumpla las condiciones establecidas, iniciaremos el proceso de reembolso entre 1 y 3 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo de recepción del importe dependerá del proceso de gestión del banco o proveedor de pago.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento (UE) 2016/679.

Los datos personales se utilizan para:

Gestión de pedidos.
Entrega de productos.
Atención al cliente.
Procesos de devolución y reembolso.
Mejora del funcionamiento del sitio web.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento cuando corresponda.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española y las normas de la Unión Europea.

Cualquier conflicto relacionado con el acceso al sitio web, la compra de productos o el uso de los servicios será tratado conforme a dichas normas, respetando los derechos reconocidos a los consumidores.