Política de reembolso
En Tariamidecor queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y segura. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a España y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Asimismo, cuando resulte aplicable, los consumidores conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores.
Determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
2. Motivos de devolución
Puede solicitar una devolución, entre otros casos, cuando:
- Haya cambiado de opinión o el producto no cumpla con sus expectativas.
- Haya recibido un producto diferente al solicitado.
- El producto presente un defecto o falta de conformidad.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea adquirir un modelo, tamaño, color u otro producto diferente, deberá solicitar la devolución del producto original de acuerdo con esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para las devoluciones voluntarias realizadas dentro de nuestro plazo comercial de devolución, el producto deberá devolverse, en la medida razonablemente posible:
- Completo y con todos sus componentes.
- Sin daños ocasionados por un uso indebido o una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
- Con sus accesorios, piezas y materiales incluidos originalmente.
- Adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en el caso de muebles y productos de gran tamaño, ya que facilita un transporte seguro.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Podremos inspeccionar los artículos devueltos para comprobar su estado.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: premiumsupport@tariamidecor.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando exista un daño, defecto o error en el pedido.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y enviaremos las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución.
No envíe el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
5. Método de devolución
Las devoluciones se realizan mediante envío o transporte a la dirección de devolución que indiquemos después de aprobar la solicitud.
Tariamidecor no proporciona automáticamente etiquetas de devolución prepagadas.
Debido al tamaño y peso de determinados muebles, puede ser necesario utilizar un transportista especializado.
La dirección administrativa indicada en la sección de contacto no debe considerarse automáticamente una dirección de devolución. La dirección correcta para cada devolución será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, preferencia personal u otro motivo no relacionado con un defecto o error de Tariamidecor, los costes directos del transporte de devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y el cliente haya sido debidamente informado.
En el caso de productos voluminosos, como muebles, los gastos de transporte de devolución pueden variar según las dimensiones, peso, ubicación y empresa de transporte.
Cuando sea legalmente necesario, facilitaremos o mostraremos antes de la compra información suficiente sobre los costes directos estimados de devolución de los productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo.
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado como consecuencia de un error atribuible a Tariamidecor, Tariamidecor asumirá los costes razonables de devolución correspondientes.
No se cobrarán al consumidor gastos de devolución derivados de una falta de conformidad imputable al vendedor.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de la entrega.
Para poder analizar el incidente, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías de las etiquetas de transporte.
- Número de pedido.
- Descripción de los daños observados.
Tras revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada conforme a las circunstancias y a los derechos legales aplicables al consumidor.
La solución podrá incluir, según corresponda:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
8. Productos incorrectos
Si recibe un producto diferente al que figura en su pedido, contacte con nosotros mediante premiumsupport@tariamidecor.com.
Después de verificar el error, proporcionaremos instrucciones para su devolución y Tariamidecor asumirá los costes razonables asociados a dicha devolución.
9. Cancelación de pedidos
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
Si podemos cancelar el pedido antes del envío, realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Una vez que un pedido haya sido enviado, es posible que ya no podamos detener el transporte ni tramitar una cancelación inmediata.
En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política y a los derechos legales que le correspondan.
10. Inspección de las devoluciones
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que corresponde al pedido asociado a la solicitud.
En las devoluciones voluntarias, si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar la reducción correspondiente cuando lo permita la legislación aplicable.
No rechazaremos automáticamente una devolución únicamente porque el embalaje haya sido abierto.
11. Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución aceptada, iniciaremos el procesamiento del reembolso.
Para las devoluciones correspondientes a nuestra política comercial de 30 días, normalmente iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
12. Gastos de envío originales
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que deban ser devueltos conforme a la legislación aplicable, incluidos los costes de entrega estándar cuando corresponda.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad estándar de entrega disponible.
13. Casos en los que puede reducirse o rechazarse un reembolso
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, una devolución voluntaria puede ser rechazada o su reembolso reducido cuando:
- El producto haya sufrido daños derivados de un uso indebido del cliente.
- Falten componentes, piezas o accesorios relevantes.
- El producto haya sido modificado o alterado por el cliente.
- Los daños hayan sido ocasionados durante el transporte de devolución debido a un embalaje manifiestamente inadecuado.
- Se trate de un producto excluido legalmente del derecho de desistimiento y no resulte aplicable nuestra política comercial de devolución.
Cada caso será analizado individualmente.
14. Cambios
Actualmente Tariamidecor no ofrece cambios directos de productos.
Si desea otro producto, color, tamaño o modelo:
- Solicite la devolución del producto original.
- Espere nuestras instrucciones de devolución.
- Realice un nuevo pedido del producto deseado.
La disponibilidad del nuevo producto no puede garantizarse hasta que el nuevo pedido haya sido confirmado.
15. Área de aplicación
Actualmente realizamos envíos a España.
Las condiciones de esta política se aplican a los pedidos efectuados a través de Tariamidecor y enviados a direcciones admitidas dentro de España.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante:
Tariamidecor
Correo electrónico: premiumsupport@tariamidecor.com
Teléfono: +81 (905) 976 05 76
Dirección de contacto:
KITAHANADAGUCHI-CHO 2-1-30-1001
SAKAI-KU, SAKAI-SHI
OSAKA 590-0074
JAPÓN
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Área de envío: España.
Responderemos a las solicitudes de atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.