Política de envío
En Tariamidecor queremos ofrecer información clara y transparente sobre la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta Política de Envíos explica las zonas de entrega disponibles, los gastos de envío, los tiempos de preparación y transporte, el seguimiento de los pedidos y las condiciones aplicables durante el proceso de entrega.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de Tariamidecor y enviados a España.
1. Área de envío
Realizamos envíos a España.
Nuestros servicios de entrega están disponibles para consumidores ubicados en las zonas de España admitidas por nuestros proveedores logísticos.
Si existiera alguna limitación logística que impidiera realizar una entrega en una dirección determinada, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y buscar una solución adecuada.
No realizaremos cargos de envío distintos de los mostrados durante el proceso de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido.
- Para pedidos inferiores a 200 euros, el coste de envío es de 13 euros.
- Para pedidos de 200 euros o más, el envío es gratuito.
El coste de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
No se aplicarán posteriormente gastos adicionales de preparación, logística o transporte distintos de los comunicados al cliente durante el proceso de compra, salvo que se produzca un cambio solicitado expresamente por el cliente y aceptado por ambas partes.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 2 días laborables.
El tiempo de preparación comprende el periodo desde que el pedido comienza a procesarse hasta que está preparado y es entregado al proveedor logístico para su transporte.
Este plazo de preparación no incluye el tiempo de transporte.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.
4. Horario de corte para la gestión de pedidos
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
Los pedidos se gestionan de la siguiente manera:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
La hora en la que el cliente realiza el pedido y el momento en el que comienza el procesamiento pueden ser diferentes.
5. Método de transporte
Los pedidos se envían mediante servicios de logística estándar.
Dependiendo del tipo, dimensiones, peso y destino del producto, Tariamidecor podrá utilizar el proveedor logístico adecuado para completar la entrega.
En el caso de muebles o productos de gran tamaño, el servicio de transporte puede requerir procedimientos logísticos específicos.
El transportista utilizado puede variar según las características del pedido y la dirección de entrega.
6. Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al proveedor logístico, el tiempo estimado de transporte es de 7 a 15 días laborables.
Teniendo en cuenta el tiempo habitual de preparación de 2 días laborables, el tiempo estimado total desde el inicio del procesamiento del pedido hasta la entrega es normalmente de aproximadamente 9 a 17 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por circunstancias relacionadas con el transporte o situaciones fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Periodos festivos o de alta demanda.
- Incidencias del proveedor logístico.
- Restricciones temporales de transporte.
- Dificultades de acceso a la dirección de entrega.
- Circunstancias excepcionales que afecten a la red logística.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar significativamente a la entrega, intentaremos informar al cliente utilizando los datos de contacto disponibles.
7. Inicio del plazo de transporte
El plazo estimado de transporte de 7 a 15 días laborables comienza cuando el pedido ha finalizado su preparación y ha sido entregado al proveedor logístico.
El tiempo de preparación y el tiempo de transporte son periodos distintos.
El tiempo de preparación habitual es de 2 días laborables y el tiempo estimado de transporte es de 7 a 15 días laborables.
8. Retrasos en la entrega
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado indicado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información y asistencia.
Revisaremos la información disponible sobre el transporte y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor logístico para investigar la situación.
Si se produce un retraso significativo, actuaremos de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Impuestos y trámites de aduana
Los impuestos aplicables que deban incluirse en el precio de venta estarán incluidos en el importe mostrado al cliente cuando corresponda.
Cuando sea necesario realizar trámites aduaneros para completar la entrega, estos serán gestionados conforme al procedimiento logístico aplicable.
Tariamidecor coordinará con el proveedor logístico la gestión de los trámites aduaneros necesarios cuando corresponda.
El cliente no tendrá que pagar en el momento de la entrega derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho adicionales que no hayan sido comunicados previamente durante el proceso de compra.
10. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar seguimiento.
La información podrá incluir:
- Número de seguimiento.
- Información sobre el proveedor logístico.
- Estado disponible del transporte.
- Instrucciones para consultar el seguimiento cuando corresponda.
La actualización de la información de seguimiento depende del sistema utilizado por el proveedor logístico.
Si el cliente no puede consultar el seguimiento o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
11. Daños durante el transporte
Si un producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible después de recibirlo.
Para revisar la incidencia podremos solicitar información relacionada con el pedido y el estado del producto.
Esta información puede incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Descripción de los daños observados.
Una vez revisada la información, proporcionaremos una solución de acuerdo con las circunstancias y con nuestro Proceso de devoluciones y reembolsos.
Los daños producidos durante el transporte no eliminan los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. Pérdida del pedido durante el transporte
Si la información logística indica una posible pérdida del pedido o el cliente no recibe el producto dentro de un plazo razonable, deberá ponerse en contacto con nosotros.
Revisaremos la información disponible y podremos iniciar una investigación con el proveedor logístico correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
13. Modificación de la dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si necesita modificar la dirección, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Antes de que el pedido sea enviado, intentaremos gestionar la modificación cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al proveedor logístico, la modificación de la dirección puede no ser posible o puede estar sujeta a las condiciones del transportista.
No podemos garantizar que una modificación solicitada después del envío pueda realizarse.
14. Información de entrega incorrecta
El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega proporcionados durante el proceso de compra sean correctos y completos.
Si se produce una incidencia debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto con él cuando sea posible para intentar resolver la situación.
Dependiendo de las circunstancias, una nueva entrega derivada exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente puede generar gastos adicionales, siempre que dichos gastos sean comunicados y aceptados cuando corresponda.
15. Cancelación de pedidos durante el transporte
De acuerdo con nuestro Proceso de devoluciones y reembolsos, puede solicitarse la cancelación de un pedido antes de su envío.
Una vez que un pedido haya sido entregado al proveedor logístico, puede que ya no sea posible detener o cancelar el transporte.
En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a nuestro Proceso de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales que le correspondan.
16. Entrega del pedido
El pedido se entregará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra, salvo que se haya acordado previamente una modificación.
Dependiendo del transportista y del tipo de producto, la entrega puede requerir la presencia del destinatario o de una persona autorizada para recibir el pedido.
En el caso de muebles u otros productos voluminosos, las condiciones específicas de entrega pueden depender de las características del transportista y de la accesibilidad de la dirección.
Cuando existan requisitos especiales conocidos para completar la entrega, informaremos al cliente cuando corresponda.
17. Comprobación del pedido después de la entrega
Recomendamos al cliente comprobar el estado general del producto y del embalaje después de recibir el pedido.
Si observa daños, recibe un producto incorrecto o detecta cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, daños, productos incorrectos o reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de pedidos, puede contactar con nosotros mediante:
Tariamidecor
Correo electrónico: premiumsupport@tariamidecor.com
Teléfono: +81 (905) 976 05 76
Dirección de contacto:
KITAHANADAGUCHI-CHO 2-1-30-1001
SAKAI-KU, SAKAI-SHI
OSAKA 590-0074
JAPÓN
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Área de envío: España.
Responderemos a las consultas relacionadas con los envíos tan pronto como sea razonablemente posible.