1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación es aprobada, se realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado durante la compra.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. Una vez que el pedido ha entrado en el proceso de transporte, la organización logística ya ha sido iniciada y no es posible detener el envío directamente.
En estos casos, el consumidor deberá esperar a recibir el producto. Si necesita solicitar una devolución o un reembolso, deberá seguir el procedimiento establecido en la página de reembolsos.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Paso 1: Presentación de la solicitud de cancelación
El consumidor puede contactar con nosotros para solicitar la cancelación del pedido mediante correo electrónico o teléfono.
Para gestionar la solicitud, el consumidor deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago o información relacionada con el pago.
- Motivo de la cancelación, cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada teniendo en cuenta:
- El estado actual del pedido.
- Si el pedido ya ha sido enviado.
- La situación del pago realizado.
La solicitud será evaluada para determinar si cumple las condiciones de cancelación.
Paso 3: Notificación del resultado
Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud de cancelación lo antes posible.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al consumidor sobre el resultado de la solicitud y las acciones correspondientes.
3. Reembolso después de la cancelación aprobada
Si la solicitud de cancelación es aprobada:
- Realizaremos el proceso de reembolso correspondiente.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la velocidad de procesamiento de los bancos o proveedores de servicios de pago.
No podemos controlar el tiempo específico requerido por las entidades financieras para completar el abono del importe.
4. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: premiumsupport@tariamidecor.com
Teléfono: +81 (905) 976 05 76
Dirección de contacto: KITAHANADAGUCHI-CHO 2-1-30-1001, SAKAI-KU, SAKAI-SHI, OSAKA 590-0074, JAPÓN
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Área de envío: España completa.